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お支払いについて
以下の決済方法をご利用頂けます。
■代金引換決済
- お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料＋代引手数料
代引手数料：1,200円 - 代金は商品到着時に配送員にお支払い下さい。
- 長期ご不在や受け取り辞退等の理由により再度発送する場合は、再発送分の送料を加算させて頂きます。予めご了承ください。
■クレジットカード
- 取り扱いカードは以下の通りです。
- VISA MASTER DINERS JCB AMEX
■AmazonPay
■PayPay
■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）/ 後払い（コンビニ/銀行ATM）
【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】
atone (アトネ) は毎月請求が確定した金額をまとめ、翌月にメールまたはSMSにて請求をご案内します。
お支払い方法、期限日は以下の通りです。
・コンビニ端末 / 銀行ATM(Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
お支払い方法の初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
【後払い（コンビニ/銀行ATM）】
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。
□お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
□ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・詳細は、公式ページをご覧ください。
配送について
- ゆうパケット/ゆうパック
- 商品のサイズにより、日本郵便「ゆうパケット」「ゆうパック」のいずれかで発送させていただきます。
- 「ゆうパケット」はポスト投函となります。
- 「ゆうパケット」「ゆうパック」は追跡番号があるお届け方法になります。
- 発送からお届けまで3～5日程度かかります。
- 代金引換決済、お届け日指定ができません。
- 宅急便（代金引換専用）
- お支払方法が代金引換決済の場合は「ヤマト運輸の宅急便：送料＋600円」となります。
返品について
返品期限
■商品の破損、商品の間違い、不足など、当方でのミスによる不備があった場合は、商品到着から7日以内にご連絡ください。
■オーダーメイドという商品の性質上、お客様のご都合でのご返品及びキャンセルはお受けいたしかねます。
※その他返品・交換をお受け出来ない場合
・商品到着から８日以上経過した商品。
・お客様が汚損、破損された商品
・お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
・数量限定商品、セール対象品
・転売を目的とした購入の場合
返品送料
弊社責任の返品につきましては、弊社にて送料を負担させていただきます。
【 返品のお手続きについて 】
交換商品を発送の際に切手付きの封筒を同封いたします。
大変お手数ですが商品到着後、返品する商品を封筒に入れポストに投函してくださいますよう、よろしくお願い致します。
※大変恐れ入りますが、弊社不備で返品の場合、いたずら防止のため、着払い及び代引きでの返送は受け取り拒否とさせて頂いております。何卒ご了承ください。
メール不着について
フリーメールとは無料で取得・利用できるメールアドレスです。
フリーメールには、yahooメール、Hotmail、gooメール、Gmail等があります。
メールが届かない
お使いのメールソフトの機能により、弊社からのメールが迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。また、まれに迷惑メールフォルダに入らず完全に削除されてしまう場合もございます。 問い合わせメールを送っても返信が来ない場合は、迷惑メールフォルダの中をご確認下さい。また、それでもメールが確認できない場合は、お手数ですが一度ご連絡頂けますようお願い申し上げます。
- 土日祝日はメール返信がお休みとなります。その間頂きましたお問い合わせメールは翌営業日以降のご返信となります。
- 長期休暇後など、お問い合わせが混雑した場合は通常よりもご返信にお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
商品が届かない
弊社では、クレジットカードもしくは代金引換のお支払いで、ご注文から3営業日～10営業日以内の発送となります。 また、発送からお届けまで3～5日程度かかります。（離島、郡部など一部の地域は多少お時間がかかる場合がございます）
商品が届かない場合は以下の理由が考えられます。ご確認下さい
■お支払方法が銀行振込、郵便振込で、入金確認ができていない
ご入金のタイミングによっては入金確認にお時間がかかる場合がございます。
■カード決済でのお支払いでカードが使用できない場合
クレジットカードでのお支払いで、お使いのカードのご利用ができず決済がエラーとなる場合がございます。
その際にはお支払い方法を変更して頂くご案内のメールをお送りしております。
■書体確認サービスを購入しており、サンプルの確認中である場合
書体確認サービスをご購入頂いている場合は、弊社よりサンプル画像をお送りします。お客様からデザインのご了解を頂いてからの製作、発送となります。
■ご注文内容に不備があった場合
ご注文に必要な情報の記入漏れなどがある場合は弊社から確認のメールを送らせて頂きます。
■長期休暇直後など、ご注文が混雑している場合
ご注文後3営業日以内の発送とさせて頂いておりますが、ご注文が混み合っている場合は、誠に恐れ入りますが通常よりも発送にお時間を頂く場合がございます。
商品が届かず、弊社からの確認メールが届いていない場合は、恐れ入りますが一度ご連絡頂けますようお願い申し上げます。
商品が発送済でも届かない場合は、以下をご確認ください。
・他の郵便物・お荷物に紛れていないか
・ご家族の方がお受け取りになっていないか
・アパート、マンションの部屋番号がない場合は宛先不明で弊社に返送される場合があります。
なお、追跡可能メール便(ゆうパケット)はポスト投函で配達完了となります。不着の場合は弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。